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서비스코칭

서비스코칭

표준 모니터링/ 서비스 접점관리(MOT)

 

주제

시간

내용

방법

표준

모니터링

-

 • 담당자 사전인터뷰
 • 접점 항목분석, 직원업무분석
 • 모니터링 및 전문코칭

면담

실습

서비스

접점관리

(MOT)

-

 • 현장점검
 • 현 서비스품질 진단
 • 진단 기반 접점별 서비스 재정비
 • 서비스컨셉 설정.개발 후 메뉴얼 제공

강의

토의

 

※ 프로그램과 시간은 조율.협의 가능합니다.

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